É compreensível ter dúvidas ou problemas ao registrar notas fiscais no Iguatemi One. Para garantir que suas compras sejam validadas e você acumule os pontos corretamente, é importante ficar atento a alguns detalhes e saber como agir se algo der errado.
Nota Fiscal Reprovada:
Motivo: ilegibilidade da foto, falta do CPF na nota, dados incorretos ou problemas no CNPJ da loja.
Como saber: No aplicativo Iguatemi One, você pode consultar o status das suas notas fiscais na seção "Nota Fiscal" e depois em "Consultar NF". Elas estarão nas abas "Aprovadas", "Reprovadas" e "Pendentes". Para as notas reprovadas, uma justificativa geralmente é exibida.
O que fazer: Verifique a justificativa. Se o problema for a qualidade da foto, tente tirar uma nova foto mais clara e nítida. Se for a falta do CPF, infelizmente, a nota não poderá ser validada, pois o CPF é essencial para a pontuação. Em outros casos, o ideal é entrar em contato com o time de concierge no shopping.
Demora na Validação:
Prazo: As notas fiscais geralmente são validadas em até 72 horas.
Motivo da demora: Se a nota for de um CNPJ que ainda não está no sistema do Iguatemi One, ela pode ir para uma "quarentena" para avaliação.
O que fazer: Aguarde o prazo. Se após 72 horas a nota ainda estiver pendente e não houver justificativa de reprovação, entre em contato com o time de concierge no shopping.
CPF não Registrado na Nota:
Problema: O CPF deve OBRIGATORIAMENTE estar registrado na nota fiscal no momento da compra para que ela seja válida para o programa.
O que fazer: Não há como adicionar o CPF a uma nota fiscal já emitida sem ele. Sempre peça para incluir seu CPF na nota no caixa da loja.
Prazo para Envio da Nota:
Validade: Você tem até 6 meses a partir da data da compra para enviar e creditar seus pontos no aplicativo. Após esse período, a nota fiscal não será aceita.
Problemas Técnicos no Aplicativo:
O que fazer: Se o aplicativo apresentar travamentos, erros ou você não conseguir enviar a nota, tente o seguinte:
Verifique se o aplicativo está atualizado para a versão mais recente.
Tente reiniciar o aplicativo ou o celular.
Se o problema persistir, utilize a função "Suporte" dentro do aplicativo para enviar um e-mail relatando o ocorrido. Se não conseguir acessar o app, você pode acionar o time de concierge no shopping.